Preguntas Frecuentes
Envíos
¿Envían fuera del país?
Sí. Realizamos envíos a todo el mundo. Las piezas van perfectamente empacadas para llegar seguras a su destino.
¿Qué paquetería utilizan?
Principalmente DHL. En ocasiones también enviamos a través de Castores, Fedex y Estafeta.
¿Se incluye el precio de envío en la pieza?
No, el envío se cobra por separado.
¿Cuentan con seguro los paquetes?
El seguro se puede contratar.
¿Cuánto tiempo tardaría en llegar?
Dependiendo de la distancia, puede ser de 3 a 5 días hábiles.
¿Qué tipo de embalaje manejan?
A las piezas más frágiles se les hace una protección especial con espuma de poliuretano. Primero se envuelven en papel de china que protege la pintura, después se arma una caja de madera o cartón, depende si es envío nacional o internacional, y finalmente se asegura con la espuma de poliuretano que se amolda a la forma de la pieza. A las piezas comerciales se les embala únicamente con hule burbuja.
¿Cuentan con garantía?
Sí, ante la reacción natural de la madera, grietas y plagas.
¿Cuál es el valor asegurado?
Internacional – No mayor a $1,000.00 USD, esto debido a los impuestos. Si desean se puede declarar el valor real.
¿Qué formas de pago manejan?
Efectivo, tarjeta, transferencia y depósito.
¿Qué pasa si la pieza llega dañada?
Es necesario mandar evidencia de las deficiencias en la paquetería, si se comprueba que fue responsabilidad de la paquetería o del taller:
Se regresa la pieza.
Se realiza la reparación.
Se envía de vuelta al cliente sin costo adicional.
Información de guía
Se brinda el número de guía para que el cliente pueda dar seguimiento al paquete.
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San Martín Tilcajete, Oax.
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